Проекти/Продажби и обслужване
AI системи за продажби, поръчки и обслужване
Три свързани системи, които премахват ръчната работа по цените, поръчките и клиентските запитвания: от одобрението на цената до отговора на клиента.
- 01AI Pricing & Approval SystemИнтелигентна система за управление на цени и одобрения
- 02AI Order Management SystemAI система за автоматизирано управление на поръчките
- 03AI Customer Service CopilotAI асистент за обслужване на клиенти
Какво не работеше и какво изградихме
Интелигентна система за управление на цени и одобрения
AI Pricing & Approval System
Проблемът
Една и съща цена се поддържа на четири различни места. Липсва единен източник на актуалната информация, а одобренията преминават през имейл и чат. Това създава риск от използване на неактуални цени и грешки при фактурирането.
Решението
Централизирана система, която управлява целия жизнен цикъл на цената: от заявката за цена до нейното активиране и използване.
- По-малко ценови грешки
- По-бързо одобрение
- Пълна проследимост
Основни функционалности
- Единен регистър на цени по клиент, продукт, регион и период
- Автоматичен процес за одобрение на цени и отстъпки
- Правила за одобрение според стойността и управленското ниво
- История на всяка промяна, одобрение и версия
- Автоматична проверка на цената преди фактуриране
- Интеграция със съществуващите ERP системи
- Известия при изтичащи, невалидни или неодобрени цени
Как работи на практика
Търговецът предлага специална цена за дистрибутор. Системата определя кой трябва да я одобри, изпраща заявката, записва решението и след одобрение актуализира активната цена. При фактуриране ERP използва само валидна, одобрена цена.
AI система за автоматизирано управление на поръчките
AI Order Management System
Проблемът
Поръчките пристигат чрез имейли, PDF, Excel и различни бланки. Служителите ги обработват ръчно, въвеждат информацията в ERP и проверяват наличности. Търговците често трябва да питат отдела за обслужване на клиенти за статуса на дадена поръчка.
Решението
Интелигентна система, която автоматизира обработката на клиентските поръчки: от получаването до доставката и необходимите документи.
- По-кратко време за обработка
- По-малко ръчно въвеждане
- По-малко грешки
Основни функционалности
- Автоматично разчитане на поръчки от имейли, PDF и Excel
- AI идентификация на клиент, продукти, количества и условия
- Проверка на валидността на входните данни
- Автоматично въвеждане на валидирани поръчки в ERP
- Проверка на наличности и правила при недостиг
- Единен статус на поръчката за търговците и обслужването на клиенти
- Автоматично генериране на транспортни документи и проформи
- Известия при проблеми и забавяния
Как работи на практика
Клиент изпраща поръчка по имейл с прикачен Excel файл. AI разпознава продуктите и количествата, проверява информацията в ERP и създава поръчката. При недостиг прилага зададените правила или изпраща случая на отговорния служител. Търговецът вижда статуса, без да пита.
AI асистент за обслужване на клиенти
AI Customer Service Copilot
Проблемът
Екипът за обслужване работи с информация за поръчки, цени, наличности, доставки и клиентска история от различни източници. Ръчните проверки и подготовката на отговори създават допълнително натоварване.
Решението
AI асистент, интегриран със съществуващите системи, който помага на служителите в ежедневното обслужване и автоматизира повтарящите се дейности.
- По-бързи отговори
- По-малко рутинни операции
- По-последователно обслужване
Основни функционалности
- Автоматична категоризация на входящите запитвания
- Разпознаване на клиент, поръчка и контекст
- Извличане на статуси от ERP
- Отговори на имейли на езика на клиента
- Автоматична обработка на стандартни запитвания
- Подготовка и проследяване на рекламации
- Предаване към служител при нестандартни случаи
Как работи на практика
„Кога ще бъде доставена поръчка 12345?“
AI разпознава клиента и поръчката, проверява текущия статус и подготвя отговор с потвърдената информация. Служителят го одобрява, а системата записва комуникацията.
Цената, поръчката и отговорът към клиента използват едни и същи данни
Одобрената цена влиза директно в поръчката, а статусът на поръчката е достъпен за асистента в обслужването. Всяка следваща система стъпва на вече изградените интеграции.
- Интеграция със съществуващите системи
- Общи данни и правила
- Всяка следваща система се внедрява по-бързо
Имате подобни процеси?
Нека разгледаме как работи бизнесът ви и ви покажем кои процеси могат да бъдат автоматизирани и с какъв резултат.